筆者接到了一個(gè)項(xiàng)目，客戶(hù)（投資人）是做知名品牌運(yùn)動(dòng)裝備的，有金融背景且業(yè)務(wù)狀況良好，雖然他在天貓和京東運(yùn)營(yíng)著旗艦店，但是該客戶(hù)出于戰(zhàn)略考慮，想要打造獨(dú)立品牌的在線(xiàn)商城。此外，該客戶(hù)對(duì)電子商務(wù)這個(gè)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域并不熟悉，也沒(méi)有與設(shè)計(jì)師和開(kāi)發(fā)人員合作的經(jīng)驗(yàn)。我們將與這個(gè)客戶(hù)合作，幫他設(shè)計(jì)一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站來(lái)銷(xiāo)售他的商品。首先要給客戶(hù)介紹如下詳情。

給客戶(hù)詳細(xì)介紹設(shè)計(jì)過(guò)程。

帶客戶(hù)一起充分了解研究階段，定義預(yù)期用戶(hù)、功能和產(chǎn)品目標(biāo)。

創(chuàng)建網(wǎng)站的完整地圖來(lái)展示不同頁(yè)面間的鏈接和訪(fǎng)問(wèn)關(guān)系。

創(chuàng)建并優(yōu)化線(xiàn)框圖來(lái)演示網(wǎng)站內(nèi)容和產(chǎn)品細(xì)節(jié)是如何展示的，以及用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)支付流程是怎樣定義的。

我們的客戶(hù)想在這個(gè)網(wǎng)站上銷(xiāo)售知名品牌的足球/籃球運(yùn)動(dòng)裝備，他已經(jīng)在多個(gè)城市中擁有上百家專(zhuān)賣(mài)店，并且組建了專(zhuān)業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售部門(mén)負(fù)責(zé)天貓和京東的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)。但是，他需要專(zhuān)業(yè)人員來(lái)幫助他設(shè)計(jì)獨(dú)立網(wǎng)站。該客戶(hù)在線(xiàn)下領(lǐng)域已經(jīng)獲得了非常大的成功，但這是他第一次創(chuàng)建獨(dú)立的在線(xiàn)商城。因此，我們期望的不僅是幫他設(shè)計(jì)網(wǎng)站，還期望在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略上為其提供指導(dǎo)。

由于該客戶(hù)與設(shè)計(jì)師溝通的經(jīng)驗(yàn)極為有限，所以在設(shè)計(jì)工作開(kāi)展之前與他討論設(shè)計(jì)過(guò)程就顯得極為重要了。通過(guò)讓客戶(hù)回答一些問(wèn)題，可以幫助我們?cè)谡业浆F(xiàn)實(shí)可行的解決方案之前，得到客戶(hù)頭腦中的期望。

注意：每個(gè)項(xiàng)目幾乎都會(huì)對(duì)設(shè)計(jì)過(guò)程進(jìn)行細(xì)微的修改，因此筆者不會(huì)詳細(xì)介紹項(xiàng)目過(guò)程中的每個(gè)細(xì)節(jié)。

要開(kāi)始這個(gè)項(xiàng)目，我們首先要向客戶(hù)收集信息，包括客戶(hù)的項(xiàng)目目標(biāo)是什么，以及預(yù)期客戶(hù)是誰(shuí)。有很多種方法可以收集這類(lèi)信息，最直接的方法就是直接與客戶(hù)或者客戶(hù)公司內(nèi)的關(guān)鍵負(fù)責(zé)人談話(huà)。

投資人采訪(fǎng)

第一步就是采訪(fǎng)客戶(hù)（投資人）。

我們不僅要討論客戶(hù)需要什么類(lèi)型的援助，也要借此機(jī)會(huì)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行恰當(dāng)?shù)摹敖逃?，也就是詳?xì)介紹我們的設(shè)計(jì)過(guò)程。

在第一次客戶(hù)采訪(fǎng)中，他想直接告訴我想要的網(wǎng)站是什么樣子，但又不知道該從哪兒開(kāi)始（大多數(shù)客戶(hù)甚至創(chuàng)業(yè)者都會(huì)面臨這個(gè)問(wèn)題，想模仿某些已知網(wǎng)站的某個(gè)部分，而其他一些部分是自己獨(dú)有的特色）。在這個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)上，我們一定要帶他從頭到尾熟悉一下我們的設(shè)計(jì)過(guò)程。我們要告訴他，在開(kāi)始設(shè)計(jì)網(wǎng)站模型之前，要先做一些研究。

注意：現(xiàn)在要將討論中出現(xiàn)的以及可能會(huì)出現(xiàn)的細(xì)節(jié)問(wèn)題逐一溝通清晰，并記錄在文檔中。如果現(xiàn)在不做的話(huà)，到設(shè)計(jì)過(guò)程的中后期很可能會(huì)出現(xiàn)讓你意想不到的問(wèn)題?？傊?，每次采訪(fǎng)客戶(hù)都要將客戶(hù)對(duì)項(xiàng)目的功能、特色要求以及可能遇到的技術(shù)問(wèn)題溝通清晰并記錄在案。雖然這里的記錄會(huì)隨著項(xiàng)目的推進(jìn)進(jìn)行適當(dāng)修改，但這個(gè)文檔中包括了客戶(hù)的全部預(yù)期，這就是整個(gè)項(xiàng)目的核心，團(tuán)隊(duì)中的全體成員都要按照此預(yù)期展開(kāi)工作。

大部分設(shè)計(jì)交付物在滿(mǎn)足客戶(hù)期望之前都需要經(jīng)過(guò)多個(gè)版本的迭代。然而，如果我們不將每個(gè)版本詳細(xì)記錄到文檔中，并對(duì)需求變更進(jìn)行版本管理的話(huà)，客戶(hù)可能會(huì)持續(xù)不斷地修改需求。如果不做任何限制的話(huà)，客戶(hù)會(huì)認(rèn)為設(shè)計(jì)并沒(méi)有完全準(zhǔn)備好，他們會(huì)不斷增加或修改功能需求，這是我們不愿看到的，因?yàn)閷氋F時(shí)間在不斷流失。如果我們是一次性獲得報(bào)酬，而不是按小時(shí)計(jì)費(fèi)，時(shí)間就是金錢(qián)。事實(shí)上，這并不矛盾，時(shí)間和金錢(qián)的條件會(huì)讓客戶(hù)更加嚴(yán)謹(jǐn)且謹(jǐn)慎地考慮自己的需求并作出決定，也會(huì)更加真誠(chéng)且嚴(yán)肅地與我們溝通。

我們應(yīng)該與客戶(hù)解釋清楚在設(shè)計(jì)過(guò)程中每一步的文檔版本修訂數(shù)量是多少。如果客戶(hù)愿意多付錢(qián)的話(huà)，我們可以考慮適當(dāng)多提供一些額外的修訂次數(shù)，這有助于控制客戶(hù)無(wú)盡的期望，并幫助他們集中精力考慮用戶(hù)核心需求和產(chǎn)品的核心功能。

也許我們有上百個(gè)問(wèn)題需要問(wèn)，但是在此階段，我們要找到如下問(wèn)題的答案。

目標(biāo)消費(fèi)者是誰(shuí)。

你所期待的目標(biāo)消費(fèi)者的用戶(hù)體驗(yàn)是怎樣的。

是什么特色，讓目標(biāo)消費(fèi)者在你的店里購(gòu)買(mǎi)，而不去其他地方消費(fèi)。

什么功能或服務(wù)可以幫助你留住消費(fèi)者。

注意：在網(wǎng)站設(shè)計(jì)過(guò)程中，我們應(yīng)該遵循化繁為簡(jiǎn)的設(shè)計(jì)原則。在項(xiàng)目的特定階段尋求與之對(duì)應(yīng)的信息類(lèi)型，當(dāng)前階段是我們?cè)儐?wèn)恰當(dāng)?shù)膯?wèn)題，然后分析我們得到的答案。

在項(xiàng)目過(guò)程中我會(huì)說(shuō)明如何使用這些技術(shù)。不過(guò)，要將所有可能用到的技術(shù)都一一詳解是不太實(shí)際的，讀者在學(xué)習(xí)過(guò)程也要注意，切忌刻舟求劍。不同的客戶(hù)、不同的項(xiàng)目，要靈活對(duì)待。